两人有说有笑来到韦小天办公室。寒暄半天，段鹏突然皱着眉头说：“老同学，你这里硬件很不错，可软件就……”韦小天说：“老同学，你有话就直说吧。”段鹏说：“我认为，师傅们的技术都是一流的，可服务态度不太好，总是冷冰冰的，看不到一丝笑容。”
韦小天叹口气说：“老同学，不瞒你说，说起这件事，这里面还有一个故事呢！我们服务部有个叫魏勇的师傅，一个多月前在下班回家的路上，看到一个小女孩在街心花园里玩耍。突然，从旁边蹿出一条狼狗来，直扑小女孩。魏师傅眼看小女孩就要被狗咬到，立即奋不顾身地冲上前去，横在大狼狗和小女孩中间，小女孩得救了，可魏师傅的下巴却被狼狗咬伤。后经医院救治，虽然外伤治好了，但里面被咬断的神经却再也无法修复。这些神经控制着微笑肌肉，从此以后，他就再也不能笑了。”
顿了顿，韦小天继续道：“这些年，我们服务部一直实行多劳多得的政策，师傅们为了多拉顾客，服务态度都很热情。可自打魏师傅重新上岗后，因为不会笑，不够热情，顾客们都不愿找他修车，他的收入自然也越来越少。其他师傅看在眼里，十分同情魏师傅，大伙暗地里一商量，决定收起自己的笑脸，板着面孔对待顾客。这样一来，大家的收入也就差不多了。”
听完韦小天一番话，段鹏内心被深深触动了，没想到在这冷漠的态度背后，还藏着这样一个动人的故事。
回去后，段鹏对这件事一直难以忘怀。他觉得，自己应该去帮助魏师傅这样的好人。思来想去，他突然有了一个好主意：最近公司正在为某品牌冰箱进行广告策划，由魏师傅做他们的品牌代言人不是正合适？！
一个月后，当地电视台播出了这样一则广告：刚开始，是一名中年男子为救一个小女孩，被恶狗咬伤，失去了微笑的能力的画面。紧接着这款冰箱出现了，中年男子轻抚着冰箱门,冷冰冰地说：“因为爱,所以冷酷到底！”
