埃维斯顿在纽约成立私人律师事务所快有十年了。这天，有位叫苏珊的女子打电话来，说有一桩民事侵权官司要委托埃维斯顿先生。埃维斯顿查看了一下日程安排，约她周一来事务所详谈。苏珊说：“能否视频交谈？我不方便过去。”埃维斯顿同意了。的确有些委托人不方便露面，常见的原因不是特别富贵，就是有过一些不光彩的经历。
挂了电话，埃维斯顿马上查询了苏珊的个人信息：苏珊，今年29岁，从斯坦福大学毕业后，曾在伊斯塔瑞信息有限公司工作，一年前辞职。有过一次遭遇抢劫的报警记录，个人无不良记录。从她遇劫那晚的警方记录来看，苏珊应该是个勇敢的女子，她单身一人制服了那个男性劫匪。资料上，埃维斯顿完全找不到她不愿露面的理由，这反而让他有些不放心。
周一，约定的时间到了，埃维斯顿的电脑屏幕上准时出现一位漂亮的年轻女子。她所处的房间光线很暗，埃维斯顿注意到：她故意把房间窗帘拉上了。苏珊告诉埃维斯顿，她要起诉的是一位名叫罗伯特的男人，要求他将他胸前的文身去除，费用她愿意出。
埃维斯顿心里有些诧异：“文身有多大？”苏珊在镜头前比划说有拇指指甲盖大。埃维斯顿松口气，不算很大，面积大的话牵涉到身体健康，官司就要复杂很多。“文身内容是什么？”苏珊低声而清晰地说：“就是一颗心，上面刻有我的名字——苏珊。”埃维斯顿暗暗一笑：“文身刻上去的时间？还有，当时你是否同意他刻这个文身？”
这是个普通的提问，苏珊却变得很烦躁。埃维斯顿看见，苏珊的左手上戴着一枚很别致的蒂芙尼钻戒，每次她心情波动时，都会下意识地去抚摸那颗蒂芙尼钻戒。苏珊犹豫了片刻，答道：“是分手后他自己刻的，我当时并不知道。”埃维斯顿心里有了底，例行公事地继续问：“你们为什么分手？”苏珊说：“性格不合，感情转淡。”她明显在回避谈及这段感情。之后，无论埃维斯顿怎么旁敲侧击，苏珊都坚持说分手原因就是性格问题，不愿再透露更多细节。
正式接下委托后，埃维斯顿马上开始进行常规调查。他很快掌握了大量能证明两人的确谈过恋爱的证据，事实上，分手前他们已经到了谈婚论嫁的地步。这样，罗伯特就不能狡辩胸前的“苏珊”是别的什么“苏珊”了。不过，埃维斯顿同时也发现，连父母和朋友都不知道他们突然分手的原因。
几天后，埃维斯顿收到了苏珊的快递，她按要求提供了上庭时需要使用的她和罗伯特相恋时的照片。埃维斯顿注意到，发件人地址处是一片空白。
苏珊究竟为什么要把自己藏得这么深呢？再次连线苏珊，埃维斯顿直接问：“你现在住在哪？你和罗伯特到底为什么原因分手？我们应该在开庭前见面谈一次！”视频中的苏珊摇头沉默着。埃维斯顿的声音大了起来：“法庭上随时可能出现意外情况，这种时候，律师对委托人的了解将直接影响律师当庭应变的能力，难道你想输吗？”想不到苏硼态度坚决地说：“别多问，我们事先就说好不见面的。如果你因此不想继续接这个案子，随便你！”她“啪”一下关了视频。
本来这个案子，埃维斯顿是有九成把握的。苏珊的理由十分充分，爱不在了，她不愿意自己的名字再存在于一个不相干的男人胸膛前。而且，苏珊愿意为对方因手术产生的麻烦与痛苦给予经济补偿。但现在埃维斯顿开始担心这案子中存在信息盲点，那样将会给自己带来不必要的麻烦。
埃维斯顿重新翻阅了整个调查记录，他发现苏珊从公司辞职后，就从原来住的公寓搬走了。从那以后，似乎所有的人都只在视频里见过她，没人再遇到过她本人。当精通电脑的助手告诉埃维斯顿，苏珊和他聊天的IP地址也被她用软件刻意屏蔽了之后，埃维斯顿果断地决定：放弃这项业务！
助手通知苏珊更换律师的第二天，埃维斯顿刚上班，就在门口被一位年轻男子拦住，男子自我介绍：“我是罗伯特，苏珊的被告。”他急切地说：“听说你不想帮苏珊打这场官司了，可是你不能放弃的，请你帮她继续起诉，求你了！”
